【聚力燃氣】四舉措優化“獲得用氣”營商環境
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企業新聞
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發布時間:
2021-11-22
為進一步轉變工作作風,優化營商環境,水發眾興聚力燃氣公司結合“獲得用氣”工作職責,緊緊圍繞省市優化營商環境決策部署,創新方式,多措并舉,全面提升優化營商環境。
在“快捷”上下功夫
聚力燃氣多次召開“獲得用氣”專題會議,要求各部門要深刻認識優化營商環境的重要性和緊迫性,切實增強緊迫感和責任感,圍繞“獲得用氣”各項任務,結合各部職責,著力解決營商環境中突出的問題,為打造優質的營商環境做出努力。結合公司的實際,制定符合公司 “獲得用氣”業務的實施方案,進一步梳理、簡化報裝流程,減少中間環節,壓縮辦理時限,提升用戶的滿意度。用氣報裝辦理精簡為用戶申請、確定方案、開閥通氣3 個環節,手續辦理“零收費”,時間控制在3個工作日以內 (不含合同簽訂、設計、辦理相關行政審批等時間)。
在“便捷”上下功夫
切實推動燃氣報裝實現“一窗辦、一網辦、簡化辦”,優化便民服務,避免企業和居民“多頭跑”,真正做到群眾辦事“最多跑一次”。加強與各審批部門之間的銜接,通過提前介入、容缺受理、限期辦結等舉措,盡可能地減少環節,努力實現“一次辦成”。按照“一窗受理”“一網通辦”的要求,推行預約上門服務和微信公眾號等方式辦理燃氣報裝及繳費等業務,讓辦事群眾只跑一次腿成為上限,不跑腿成為常態。
在“服務”上下功夫
通過各媒體加強對獲得用氣業務相關政策、辦事指南及業務流程的宣傳,提高群眾知曉度和透明度,營造良好輿論環境。強化工作人員主動服務的意識,主動貼近企業和群眾,跟進服務,做到每一個環節事前主動通告相關事項、事中主動提供全程服務、事后逐一進行回訪,切實了解解決燃氣用戶在報裝及使用過程中遇到的問題,做到想群眾之所想,急群眾之所急,積極出主意、主動想辦法,找出解決問題的思路和辦法,變“不能辦”為“怎么辦”,提升客戶“獲得用氣”的滿意度。
在“監管”上下功夫
加大對用戶安全用氣的監督檢查和日常巡查力度,嚴查破壞用氣秩序和營商環境的行為,全力營造安全、有序的用氣環境。加大信息公開和社會監督力度,傾聽用戶聲音,主動接受社會和用戶的監督。(步倩 供稿)